Conflicthantering - Verbale agressie Présentiel

Doelgroep

• Burgers en medewerkers uit de privésector.

• Werknemers en personeelsleden van bedrijven, ongeacht hun afdeling.

• Managers en leidinggevenden die betrokken zijn bij de bedrijfscultuur en het ondernemingsbestuur.

• Beveiligingsagenten die terreinopdrachten uitvoeren, patrouilles lopen, toezicht houden en rapportages opstellen.

Doelstellingen

• De algemene dynamiek van een conflict begrijpen

• De verschillende vormen van agressie nauwkeurig identificeren

• Een conflictsituatie objectief analyseren

• Concrete de-escalatietechnieken toepassen

• Effectief communiceren in spanningsvolle situaties

Beschrijving

• Deze complete opleiding biedt de essentiële sleutels om spanningen in een professionele of privéomgeving te begrijpen en te bezweren.
• Het maakt het cruciale onderscheid tussen een eenvoudig conflict (belangen- of ideeënconflict) en agressie (verbaal, psychologisch of fysiek).
• Het programma behandelt diepgaand de drie belangrijkste soorten conflicten (instrumenteel, belangen en emotioneel) evenals de vier grote types agressie (frustratie, strategisch/instrumenteel, intimidatie en pathologisch).
• De deelnemers ontdekken de 5 fasen in de evolutie van een crisis (van latent conflict tot de herstelfase) om hun houding zo goed mogelijk aan te passen.
• Tot slot verkent de opleiding de psychologie van het menselijk gedrag aan de hand van de behoeftepiramide van Maslow, de impact van het individuele referentiekader en het decoderen van non-verbal communicatie, die het grootste deel van onze interacties uitmaakt.

• Deze opleiding wordt klassikaal georganiseerd. Theorie, praktische oefeningen en groepsdiscussie worden met elkaar afgewisseld.

Didactische middelen en leermaterialen

• Multimediapresentatie: Volledige en gestructureerde visuele ondersteuning die als leidraad dient tijdens de sessie.

• Methodologische hulpmiddelen: Integratie van erkende communicatietechnieken, zoals de DESC-methode (Beschrijven, Uitdrukken, Specificeren, Consequenties) om assertieve communicatie te structureren.

• Psychologische analysekaders: Gebruik van conceptuele modellen zoals de Behoeftepiramide van Maslow en het communicatieproces volgens het zender-ontvangermodel.

• Aan deze opleiding is geen evaluatie verbonden.
• Na afloop van elk hoofdstuk en de opleiding nodigen wij elke cursist uit om via het extranet een gedetailleerde kwaliteitsbeoordeling in te vullen. Hierin kunt u feedback geven over elk hoofdstuk, elke lesgever en elk gebruikt lokaal. Uw waardevolle input stelt ons in staat onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en de kwaliteit van onze opleidingen te optimaliseren.