Désamorcer les conflits et les cas de résistance ou d'agression Présentiel

Cette formation s'adresse à toute personne qui s'expose à des conflits dans le cadre de sa profession et qui souhaite affiner ses compétences pour gérer de telles situations.

En suivant cette formation, les participants :

• comprennent le déroulement d'un conflit ;
• connaissent les techniques possibles pour désamorcer un conflit ;
• acquièrent des compétences pour gérer les conflits.

Cette formation couvre entre autres les sujets suivants :

• Analyse psychologique et sociologique de comportements individuels en cas d'agression
• Application du modèle en 5 phases à des situations concrètes
• Assistance aux victimes

Cette formation est donnée en classe. 

La théorie alterne avec les exercices pratiques et les discussions en groupe.

Nous partons toujours de la réalité quotidienne des participants.

Chaque leçon est interactive. Les apports et la théorie alternent avec des cas personnels, des exercices pratiques et des discussions.

Il n'y a pas d'évaluation associée à cette formation.