Afwijkend gedrag herkennen en ermee omgaan Présentiel

Deze opleiding richt zich specifiek tot bewakingsmedewerkers die toezicht houden (in ziekenhuizen, in winkels, aan ontvangstbalies, op evenementen, enz.) en die tijdens hun activiteiten geconfronteerd

worden met risico's zoals vandalisme, diefstal of agressie.

Door het volgen van deze opleiding realiseren de deelnemers de onderstaande leerdoelstellingen:

• Ontwikkeling van een analysemethode die toelaat afwijkend gedrag te identificeren
• Ontwikkeling van de vaardigheid om de noodzakelijke en gepaste actie te ondernemen, in afwachting van de politiediensten

Theoretische module

• Definiëring van een risico, een bedreiging, …
• Groepsoefening: risicoanalyse van de werkpost
• Definiëring van termen als gedrag, profiling, attitude, afwijkend gedrag, …
• Definiëring van afwijkend gedrag.
• Het concept van de analyse van afwijkend gedrag.
• Detectie en signalering van afwijkend gedrag.
• Attitudes voor de detectie van gedragingen.
• Verschillende stappen in de detectie van afwijkend gedrag:
  • Stap 1: observeren (aan de hand van praktische oefeningen)
    • De intuïtie voeden
    • Factoren die de observatie beïnvloeden
    • Vooroordelen en veronderstellingen
  • Stap 2: evalueren
    • Afwijkend gedrag herkennen
    • Indicatoren (individuen, attributen en gedragingen)
    • Indicatoren van gedrag
  • Stap 3: een individu benaderen en aanspreken
    • Communicatie en de 5 kanalen van communicatie
    • 7 universele emoties
    • Wanneer en hoe een persoon aanspreken
    • De zandlopertechniek
    • Open en neutrale vragen
  • Stap 4: opvolging van de interventie

Praktische module

Het doel van de oefeningen is tweeledig:

• Het verwerven van de nodige attitudes om afwijkend gedrag op te sporen
• Een observatie methodologie ontwikkelen die toelaat bepaalde signalen en indicatoren te verzamelen om zo te bepalen of een persoon verdacht is of niet.

A.d.h.v. simulaties brengen de cursisten de theorie in de praktijk, zodat zij bepaalde automatismen ontwikkelen en behouden.

Om de dynamiek binnen de groep zo groot mogelijk te maken, beperken we het aantal deelnemers tot maximaal 15 personen.

Om de professionele situaties van de deelnemers zo goed mogelijk te simuleren, gaat deze opleiding, wanneer mogelijk, door op locatie van de klant.

Er is geen evaluatie verbonden aan deze opleiding.

Na afloop van elk hoofdstuk en de opleiding nodigen wij elke cursist uit om via het extranet een gedetailleerde kwaliteitsbeoordeling in te vullen. Hierin kunt u feedback geven over elk hoofdstuk, elke lesgever en elk gebruikt lokaal. Uw waardevolle input stelt ons in staat onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en de kwaliteit van onze opleidingen te optimaliseren.