Renforcer vos compétences en communication dans le domaine de la sécurité Présentiel

En suivant cette formation, les participants atteindront les objectifs d'apprentissage

suivants :

• En suivant cette formation, les participants atteindront les objectifs d'apprentissage suivants :
• Développer des compétences efficaces en communication verbale : améliorer leur capacité à communiquer avec clarté, assurance et professionnalisme dans différents contextes liés à la sécurité, tels que les interactions avec les parties prenantes, les clients et les coéquipiers.
• Améliorer les compétences en communication non verbale : perfectionner la compréhension et l'utilisation du langage corporel, des expressions faciales et du ton de la voix afin de transmettre des messages de manière efficace et d'établir de bonnes relations.
• Renforcer les compétences d'écoute active : les techniques d'écoute active permettent de mieux comprendre et interpréter les informations, d'améliorer la connaissance de la situation, et de communiquer avec les collègues et les parties prenantes.
• Développer les compétences en résolution de conflits et en négociation : acquérir des stratégies et des techniques pour gérer les conflits, désamorcer les situations tendues et négocier efficacement dans des scénarios liés à la sécurité.
• Améliorer les compétences en communication écrite : améliorer leur capacité à produire des rapports, des e-mails et autres communications écrites clairs, concis et professionnels dans le domaine de la sécurité.
• Promouvoir les compétences en communication interculturelle : promouvoir la sensibilité et la compréhension culturelles afin que les participants apprennent à communiquer efficacement et respectueusement avec des personnes d'origines et de cultures différentes.

Introduction à la communication dans le secteur de la sécurité

• L'importance d'une communication efficace pour les professionnels
• Aperçu des différents contextes de communication dans le secteur de la sécurité

Communication non verbale et langage corporel

• Comprendre le pouvoir des signaux non verbaux dans la communication
• Interpréter et utiliser efficacement le langage corporel
• Développer la conscience de la communication non verbale personnelle

Compétences en communication verbale

• Techniques de communication verbale claire et concise
• Gérer les conversations difficiles et transmettre des messages difficiles

Écoute active et empathie

• L'importance de l'écoute active dans des scénarios de sécurité
• Techniques d'écoute active, de paraphrase et de questions de clarification
• Créer de l'empathie et des rapports grâce à une écoute efficace

Résolution de conflits et négociation

• Stratégies pour résoudre les conflits et désamorcer les situations tendues

Communication écrite pour les professionnels de la sécurité

• Rédiger des rapports de sécurité clairs et concis

Communication interculturelle

• Comprendre la diversité culturelle et son impact sur la communication

Exercices pratiques et jeux de rôle

• Exercices pratiques et jeux de rôle pour appliquer les compétences acquises en matière de communication à des scénarios de sécurité réalistes

Conclusion

• Résumé des principaux concepts et compétences couverts par la formation

Nous partons toujours de la réalité quotidienne des participants.

Chaque leçon est interactive. Les apports et la théorie alternent avec des cas personnels, des exercices pratiques et des discussions.