Noodoproepen efficiënt behandelen Présentiel

Door het volgen van deze opleiding ontwikkelen de deelnemers de volgende vaardigheden:

• Passende communicatietechnieken toepassen
• Verschillende types van noodoproepen behandelen
• Op basis van een bepaald protocol achterhalen wat de aard is van de noodoproep en op basis daarvan de meest passende hulpdiensten aansturen

Module 1 - De rol van de operator en het belang van een goede en duidelijke communicatie

Module 2 - Algemene communicatieprincipes

• Definities van communicatie
• Communicatieschema
• Voorwaarden voor geslaagde communicatie
• Communicatieruis bij verzender en ontvanger
• Hoe communicatie verbeteren?
• Praktische oefeningen

Module 3 - Best practices van telefonische communicatie

• Voordelen en ongemakken van telefonische communicatie
• Hoe een gesprek voeren per telefoon
• Basisregels in geval van ontvangst van een telefonische oproep
• Basisregels in geval van een uitgaande telefonische oproep

Module 4 - Omgaan met verbale agressie per telefoon

• Definities van verbaal geweld
• Oorzaken van agressiviteit
• Hoe escalatie vermijden?
• Hoe signalen van spanning herkennen?
• Beheer van verbale agressie
• Praktische oefeningen

Module 5 - Radioprocedures

• Terminologie
• Procedures

Module 6 - De rol van de operator in een noodsituatie

• Definities van een noodsituatie
• De verschillende actoren: interne en externe actoren

Optioneel – Extra module van 8u met extra praktijkoefeningen

We vertrekken steeds vanuit de dagelijkste realiteit van de deelnemers. 

Elke les is interactief. Input en theorie worden afgewisseld met eigen cases onder het motto "oefening baart kunst".