Dernière mise à jour : 04/04/2024
Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die geconfronteerd kan worden met noodoproepen via telefoon of via radiocommunicatie.
Door het volgen van deze opleiding ontwikkelen de deelnemers de volgende vaardigheden:
Module 1 - De rol van de operator en het belang van een goede en duidelijke communicatie
Module 2 - Algemene communicatieprincipes
Module 3 - Best practices van telefonische communicatie
Module 4 - Omgaan met verbale agressie per telefoon
Module 5 - Radioprocedures
Module 6 - De rol van de operator in een noodsituatie
Optioneel – Extra module van 8u met extra praktijkoefeningen
Deze opleiding wordt klassikaal georganiseerd.
We vertrekken steeds vanuit de dagelijkste realiteit van de deelnemers.
Elke les is interactief. Input en theorie worden afgewisseld met eigen cases onder het motto "oefening baart kunst".
Er is geen evaluatie verbonden aan deze opleiding.