Noodoproepen efficiënt behandelen Présentiel
Dernière mise à jour : 26/03/2025
Taal - Langue : Nederlands
Doelpubliek - Public visé
Doel - Objectif
Door het volgen van deze opleiding ontwikkelen de deelnemers de volgende vaardigheden:
- Passende communicatietechnieken toepassen
- Verschillende types van noodoproepen behandelen
- Op basis van een bepaald protocol achterhalen wat de aard is van de noodoproep en op basis daarvan de meest passende hulpdiensten aansturen
Duurtijd in uren - Durée en heures
Beschrijving - Description
Module 1 - De rol van de operator en het belang van een goede en duidelijke communicatie
Module 2 - Algemene communicatieprincipes
- Definities van communicatie
- Communicatieschema
- Voorwaarden voor geslaagde communicatie
- Communicatieruis bij verzender en ontvanger
- Hoe communicatie verbeteren?
- Praktische oefeningen
Module 3 - Best practices van telefonische communicatie
- Voordelen en ongemakken van telefonische communicatie
- Hoe een gesprek voeren per telefoon
- Basisregels in geval van ontvangst van een telefonische oproep
- Basisregels in geval van een uitgaande telefonische oproep
Module 4 - Omgaan met verbale agressie per telefoon
- Definities van verbaal geweld
- Oorzaken van agressiviteit
- Hoe escalatie vermijden?
- Hoe signalen van spanning herkennen?
- Beheer van verbale agressie
- Praktische oefeningen
Module 5 - Radioprocedures
- Terminologie
- Procedures
Module 6 - De rol van de operator in een noodsituatie
- Definities van een noodsituatie
- De verschillende actoren: interne en externe actoren
Optioneel – Extra module van 8u met extra praktijkoefeningen
Pedagogische modaliteiten - Modalités pédagogiques
Leermiddelen en materialen - Moyens et supports pédagogiques
We vertrekken steeds vanuit de dagelijkste realiteit van de deelnemers.
Elke les is interactief. Input en theorie worden afgewisseld met eigen cases onder het motto "oefening baart kunst".
wijze van beoordeling en opvolging - Modalités d'évaluation et de suivi
Er is geen evaluatie verbonden aan deze opleiding.
Na afloop van elk hoofdstuk en de opleiding nodigen wij elke cursist uit om via het extranet een gedetailleerde kwaliteitsbeoordeling in te vullen. Hierin kunt u feedback geven over elk hoofdstuk, elke lesgever en elk gebruikt lokaal. Uw waardevolle input stelt ons in staat onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en de kwaliteit van onze opleidingen te optimaliseren.