Professioneel rapporteren over (veiligheids)incidenten: van incident naar verbetering Présentiel

Een incident is pas echt afgehandeld wanneer de organisatie er iets uit leert. Tijdens deze praktijkgerichte opleiding van één dag leert de deelnemer hoe hij een (veiligheids)incident helder, objectief en volledig rapporteert, zodat het verslag niet in een lade belandt, maar een
stevige basis vormt om interne processen te verbeteren en herhaling in de toekomst te voorkomen.

Na deze opleiding kan de deelnemer met vertrouwen een professioneel incidentrapport opstellen dat standhoudt bij leidinggevenden, auditors, verzekeraars en, indien nodig, externe instanties.

De klemtoon ligt sterk op de praktijk: aan de hand van herkenbare situaties en realistische casussen doorloopt de deelnemer alle stappen van professionele rapportering, van de eerste vaststelling tot concrete verbeteracties. Deze laagdrempelige cursus behandelt de volgende aspecten:

Waarom rapporteren?

● Het doel en de meerwaarde van een goed incidentrapport.

● Rapportering als hefboom voor een lerende organisatie en een open meldcultuur.

Basiskennis van het kader

● Essentiële regels die van toepassing zijn op incidentrapportering, waaronder privacy (GDPR), vertrouwelijkheid en bewijswaarde.

Het incident correct vastleggen

● De juiste informatie verzamelen: wie, wat, waar, wanneer, hoe en waarom?

● Het verschil tussen feiten, interpretaties en meningen.

● Verklaringen van betrokkenen en getuigen, foto's, camerabeelden en ander materiaal zorgvuldig vastleggen.

Opbouw en schrijfstijl

● De structuur van een professioneel en goed leesbaar rapport.

● Helder, objectief en beknopt formuleren.

● Veelvoorkomende valkuilen en hoe je ze vermijdt.

Van rapport naar verbetering

● Eenvoudige technieken om de onderliggende oorzaken van een incident te achterhalen.

● Concrete, haalbare en opvolgbare aanbevelingen formuleren.

● Opvolging en terugkoppeling: hoe zorg je ervoor dat de lessen ook echt worden toegepast?

Voorbeelden

Praktijkoefeningen

● Opstellen van een rapport op basis van een realistisch incidentscenario

● Persoonlijke feedback

● Klassikale bespreking

Deze opleiding wordt mogelijk gemaakt in samenwerking met Watson Academy