Inleiding tot communicatie in de beveiligingsbranche
- Het belang van effectieve communicatie voor professionals.
- Overzicht van de verschillende communicatieve contexten in de beveiligingsbranche.
Non-verbale communicatie en lichaamstaal
- Inzicht in de kracht van non-verbale signalen in communicatie.
- Lichaamstaal effectief interpreteren en gebruiken.
- Ontwikkelen van bewustzijn van persoonlijke non-verbale communicatie.
Verbale communicatievaardigheden
- Technieken voor duidelijke en beknopte verbale communicatie.
- Omgaan met uitdagende en moeilijke gesprekken en het overbrengen van moeilijke boodschappen.
Actief luisteren en empathie
- Belang van actief luisteren in veiligheidsscenario's.
- Technieken voor actief luisteren, parafraseren en verduidelijkende vragen stellen.
- Empathie en verstandhouding opbouwen door effectief luisteren.
Conflictoplossing en onderhandeling
- Strategieën voor het oplossen van conflicten en het de-escaleren van gespannen situaties.
Schriftelijke communicatie voor security professionals
- Schrijven van duidelijke en beknopte beveiligingsrapporten.
Interculturele communicatie
- Inzicht in culturele diversiteit en de impact daarvan op communicatie.
Praktische oefeningen en rollenspellen
- Praktische oefeningen en rollenspellen om geleerde communicatievaardigheden toe te passen in realistische veiligheidsscenario's.
Conclusie
- Samenvatting van de belangrijkste concepten en vaardigheden die in de cursus aan bod zijn gekomen.