Uw communicatieve vaardigheden in security versterken Présentiel

Door het volgen van deze opleiding behalen de cursisten de volgende leerdoelstellingen:

• Effectieve verbale communicatievaardigheden ontwikkelen: Vergroot het vermogen van het vermogen van deelnemers om duidelijk, zelfverzekerd en professioneel te communiceren in verschillende veiligheidsgerelateerde contexten, zoals interacties met belanghebbenden, klanten en teamleden.
• Verbeteren van de non-verbale communicatievaardigheden: Verbeteren van het begrip en gebruik van lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen en toon van de stem om boodschappen effectief over te brengen en een goede verstandhouding op te bouwen.
• Versterken van actieve luistervaardigheden: Actieve luistertechnieken ontwikkelen technieken om informatie beter te begrijpen en te interpreteren, situationeel bewustzijn te vergroten en effectieve communicatie met collega's en belanghebbenden.
• Vaardigheden ontwikkelen om conflicten op te lossen en te onderhandelen: de deelnemers uitrusten met strategieën en technieken om met conflicten om te gaan, gespannen situaties te de-escaleren en effectief te onderhandelen in veiligheidsgerelateerde scenario's.
• Verbeteren van schriftelijke communicatievaardigheden: verbeteren van het vermogen van deelnemers om duidelijke, beknopte en professionele rapporten, e-mails en andere schriftelijke communicatie die relevant zijn op het gebied van veiligheid.
• Bevorderen van interculturele communicatievaardigheden: bevorderen van culturele gevoeligheid en begrip, zodat deelnemers effectief en respectvol leren communiceren met mensen met verschillende achtergronden en uit verschillende culturen.

Inleiding tot communicatie in de beveiligingsbranche

• Het belang van effectieve communicatie voor professionals.
• Overzicht van de verschillende communicatieve contexten in de beveiligingsbranche.

Non-verbale communicatie en lichaamstaal

• Inzicht in de kracht van non-verbale signalen in communicatie.
• Lichaamstaal effectief interpreteren en gebruiken.
• Ontwikkelen van bewustzijn van persoonlijke non-verbale communicatie.

Verbale communicatievaardigheden

• Technieken voor duidelijke en beknopte verbale communicatie.
• Omgaan met uitdagende en moeilijke gesprekken en het overbrengen van moeilijke boodschappen.

Actief luisteren en empathie

• Belang van actief luisteren in veiligheidsscenario's.
• Technieken voor actief luisteren, parafraseren en verduidelijkende vragen stellen.
• Empathie en verstandhouding opbouwen door effectief luisteren.

Conflictoplossing en onderhandeling 

• Strategieën voor het oplossen van conflicten en het de-escaleren van gespannen situaties.

Schriftelijke communicatie voor security professionals 

• Schrijven van duidelijke en beknopte beveiligingsrapporten.

Interculturele communicatie 

• Inzicht in culturele diversiteit en de impact daarvan op communicatie.

Praktische oefeningen en rollenspellen

• Praktische oefeningen en rollenspellen om geleerde communicatievaardigheden toe te passen in realistische veiligheidsscenario's.

Conclusie

• Samenvatting van de belangrijkste concepten en vaardigheden die in de cursus aan bod zijn gekomen.

We vertrekken steeds vanuit de dagelijkse realiteit van de deelnemers.

Elke les is interactief. Input en theorie worden afgewisseld met eigen cases, praktijkoefeningen en discussies.