Hostmanship Présentiel

Essentiellement les premières personnes à être en contact avec le public, le(s) visiteur(s) lorsqu'un client entre dans l'entreprise. En leur apprenant plus de finesse, par exemple en affinant leur langage, leur langue de signes et leurs gestes, ils transforment ces agents en hôtes idéaux.

8

Plus que jamais, les clients sont sensibles à la qualité du service qu'ils reçoivent.

Le "niveau de service" d'une entreprise devient progressivement la carte de visite la plus importante ; c'est le facteur qui la distingue de ses concurrents :

• Le souci du détail vous rend unique ;
• L'ingrédient secret du service : le langage ;
• 3 techniques de majordome qui feront monter en flèche votre service à la clientèle en 24 heures ;
• Gérer les situations difficiles ;
• L'art de la récupération;
• Les 3 premières minutes : les plus cruciales.

La date et l'horaire de la formation sont à déterminer d'un commun accord avec le client.

Cette formation dure une journée entière.

 

La formation est conçue sur mesure pour le client - un entretien téléphonique est organisé avant que la formation soit effectivement dispensée.

 

Le nombre maximum de participants par session est fixé à 12.

 

La formation peut se dérouler soit dans les locaux du client, soit dans les dans les salles de classe de G4S Training & Consultancy Services.